Track&Field

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

10/06/2026 às 14:41

ID: 251033331

Adquiri uma mala da TrackField em janeiro de 2026, confiando na qualidade e reputação da marca. O produto não foi barato e foi adquirido justamente pela expectativa de durabilidade e excelência que a empresa transmite aos seus clientes.

Para minha surpresa, poucos meses após a compra, o zíper se soltou do fecho, comprometendo a utilização da mala. Ao procurar atendimento, fui informada de que a assistência seria prestada apenas dentro do prazo de 3 meses da compra, e por esse motivo não recebi qualquer suporte ou alternativa de solução.

Considero essa situação extremamente frustrante e injusta. Um produto de valor elevado, vendido por uma marca reconhecida, não deveria apresentar esse tipo de defeito em tão pouco tempo de uso. Além disso, não me parece razoável que eu tenha que procurar um conserto por conta própria, alterando a originalidade de um produto no qual investi justamente pela confiança na marca.

Sempre indiquei a TrackField para amigos e familiares por acreditar na qualidade dos produtos, e é decepcionante passar por essa experiência sem qualquer assistência pós-venda.

Como consumidora, entendo que produtos duráveis devem apresentar vida útil compatível com sua finalidade e preço, e que defeitos que surgem precocemente merecem análise e solução adequada por parte da empresa.

Gostaria que a TrackField reavaliasse meu caso e oferecesse uma solução justa, seja por meio do reparo autorizado, substituição do produto ou outra alternativa compatível com a expectativa legítima de qualidade que motivou minha compra.

Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória.