Respondida

Meu conjunto Track & Field apresentou defeito em menos de um mês

Track&Field

cidade: Barueri

O que aconteceu

Comprei um conjunto no valor de R$ 519,00 na loja Track & Field do Catarina Fashion Outlet há menos de um mês e, para minha surpresa, a peça já apresentou problemas de qualidade.

O pingente que compõe o conjunto se soltou de um dos lados, ficando pendurado, e a peça acabou sendo danificada, apresentando também um pequeno furo na região de fixação.

É extremamente frustrante adquirir um produto de uma marca como a Track & Field, pagando R$ 519,00, e em tão pouco tempo de uso me deparar com esse tipo de problema. Inclusive, ainda estou pagando a primeira parcela da compra, o que torna a situação ainda mais decepcionante.

Acredito que produtos comercializados por esse valor devem oferecer qualidade, resistência e durabilidade compatíveis com o preço cobrado. Não considero aceitável que uma peça apresente esse tipo de problema em menos de um mês.

Gostaria de um posicionamento da empresa e, principalmente, de uma solução para o ocorrido, seja por meio da troca da peça ou de outra alternativa adequada. Espero que a marca tenha responsabilidade com seus consumidores e com a qualidade dos produtos que comercializa.

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Interações da reclamação

  1. Track&Field respondeu

    30/10/2026 às 14:27

    Olá, Giovanna! Esperamos que esteja bem!

    Sentimos muito pelo ocorrido com seu produto e compreendemos sua preocupação. Agradecemos por nos procurar e compartilhar o que aconteceu. Esse retorno é muito importante para que possamos aprimorar constantemente a qualidade dos nossos produtos e o atendimento oferecido aos nossos clientes.

    Para esclarecer, nossos produtos possuem garantia de até 90 dias, contados a partir da data da compra, para avaliação de possíveis defeitos de fabricação.

    Como sua compra foi realizada em uma loja física, orientamos que você retorne à mesma unidade onde adquiriu o produto, respeitando o prazo de garantia, para que a equipe possa realizar uma avaliação presencial e verificar as possibilidades de atendimento.

    Pedimos apenas que o produto esteja preservado em suas características originais, sem alterações que possam comprometer a análise técnica.

    Dessa forma, será possível avaliar a situação com mais detalhes e orientar você quanto aos procedimentos cabíveis.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

    Atenciosamente,

    Time de Relacionamento Track&Field