Respondida

Minha calça lilás desgastou muito rápido e quero trocar

Track&Field

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Prezados,

Adquiri uma Calça Feminina Softtouch lilás no shopping Bourbon, pelo valor de R$ 379,90.

Ocorre que após utilizá-la por apenas 2 vezes, comecei a notar seu desgaste.

Eu nem a lavei ainda e o tecido já está com a costura esgarçada em vários pontos, principalmente na parte de trás.

Além disso, em razão da aparência de desgaste do tecido, parece que eu tenho essa calça há anos; não há poucos meses.

Ora, eu não estive com a calça em lugar rústico e nem mesmo a usei por várias vezes.

Apenas uma qualidade duvidosa é que ensejaria esse desgaste tão imediato.

Estamos aqui falando de vício oculto, regulamentado nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Gosto da cor e do modelo. Portanto, gostaria de solicitar a troca em clara tentativa de permanecer com o produto.

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4

Interações da reclamação

  1. Track&Field respondeu

    29/10/2026 às 14:55

    Olá, Viviana! Esperamos que esteja bem!

    Sentimos muito pelo ocorrido com o seu produto e agradecemos por entrar em contato para compartilhar sua experiência conosco.

    Nossos produtos contam com garantia de até 90 dias a partir da data da compra, destinada à avaliação de possíveis defeitos de fabricação, mediante análise técnica.

    Para darmos andamento à sua solicitação, orientamos que siga o procedimento correspondente à modalidade da compra:

    Se a compra foi realizada em uma loja física: pedimos que leve o produto até a mesma unidade onde foi adquirido, para que nossa equipe possa realizar a avaliação e orientar sobre os próximos passos.

    Se a compra foi realizada em nossa loja on-line: o procedimento disponível é a devolução do produto. Para isso, basta acessar nosso portal de trocas e devoluções pelo link: https://tf.troque.app.br/

    Nesse caso, pedimos atenção às seguintes orientações:

    O produto deve ser enviado limpo e seco.

    Após o recebimento, o item passará por uma análise, com prazo de até 15 dias úteis.

    Caso seja identificado um defeito de fabricação, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

    Sabemos que você espera uma solução e queremos orientá-la da melhor maneira possível, respeitando os procedimentos necessários para a avaliação do produto.

    Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliá-la durante esse processo.

    Atenciosamente,

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