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Minha regata da TrackField rasgou e a costura abriu com 3 meses de uso

Track&Field

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei uma regata no site da TrackField no dia 1 de agosto (*****). Na segunda-feira (26/10), quando fui pegar a peça, dei de cara com isso: a costura da gola aberta, um furo no tecido e as bordas começando a desfiar.

Fiquei indignada. Sempre lavei essa regata exatamente como a etiqueta manda, sem nenhum produto diferente, sem exagero. Mesmo assim ela chegou a esse estado com apenas 3 meses desde a compra. Estou anexando as fotos a esta reclamação para comprovar o estado da peça.

Tentei achar um canal no site e no aplicativo para fazer essa reclamação e não encontrei, por isso estou aqui. Isso por si só já é frustrante.

A TrackField é uma marca grande, conhecida, que cobra caro e vende qualidade. Eu confiava nisso. Nunca imaginei que uma peça de uma marca assim fosse se desfazer desse jeito, sem nem ter passado por uso pesado.

Quero saber qual é o posicionamento da loja sobre a durabilidade dessa peça e o que a marca tem a dizer para quem pagou por qualidade e recebeu isso.

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Interações da reclamação

  1. Track&Field respondeu

    30/10/2026 às 14:30

    Olá, Luciana! Esperamos que esteja bem!

    Sentimos muito pelo ocorrido com sua peça e entendemos o quanto essa situação pode ser inesperado. Agradecemos por nos procurar e nos dar a oportunidade de verificar o caso.

    Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia de até 90 dias, contados a partir da data da compra, para possíveis defeitos de fabricação. Para que possamos avaliar a situação e identificar as possibilidades de atendimento, é necessário que o produto passe por uma análise técnica.

    Como sua compra foi realizada pelo nosso site, você poderá registrar a solicitação de devolução diretamente em nosso portal:

    🔗 https://tf.troque.app.br/

    Para iniciar o procedimento, basta informar o número do pedido e o CPF utilizado na compra. Após o registro, você receberá as orientações para dar continuidade ao processo de avaliação.

    Caso encontre alguma dificuldade durante a solicitação ou tenha dúvidas sobre os próximos passos, conte conosco! Teremos prazer em auxiliá-la.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Time de Relacionamento Track&Field