Negativa de troca de calça por falta de etiqueta e mau atendimento da gerente.
Não respondida
Vitória - ES
09/09/2026 às 06:45
ID: 258536537
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à negativa de troca de uma calça adquirida na loja TrackField da Praia da Costa, em Vila Velha/ES, no dia 02/09'.
Retornei à loja apenas seis dias após a compra, pois, ao vestir a peça em casa para sair, percebi que ela havia ficado excessivamente apertada e marcando muito'. Meu marido também observou que o caimento não estava adequado e, por esse motivo, decidi não utilizá'-la'.
A etiqueta foi retirada porque eu pretendia usar a calça'. No entanto, a peça não foi utilizada para sair, não foi lavada e não apresenta odor, manchas, desgaste ou qualquer outro sinal de uso'. Está em perfeito estado de conservação'.
Ao procurar a loja para solicitar a troca, fui atendida pela gerente, cuja postura considerei rude e pouco receptiva'. Senti que não houve disposição para ouvir adequadamente o que havia acontecido'. A troca foi negada praticamente de imediato, sob a justificativa de que a peça estava sem a etiqueta e, por isso, seria considerada usada'.
Sou cliente da TrackField e já realizei trocas em outras unidades da marca sem dificuldades, inclusive após período superior a 30 dias'. Na própria unidade da Praia da Costa, já consegui trocar uma peça aproximadamente 40 dias após a compra porque o caimento não havia ficado adequado'.
Por isso, considero desproporcional a negativa neste caso, especialmente porque retornei à loja somente seis dias após a compra, com a peça em perfeito estado, e solicitei apenas a troca por outro tamanho ou produto, não o estorno do valor'.
Tenho o comprovante da compra e me coloco à disposição para apresentar novamente a peça para avaliação'. Solicito que a TrackField reavalie o caso, autorize a troca e também apure o atendimento recebido na unidade Praia da Costa'.
Aguardo uma solução cordial e compatível com o padrão de atendimento esperado da marca'.
Atenciosamente,
Jéssica Moura