Pedido não recebido e falta de suporte nos canais de atendimento da loja online TRACK E FIELD CO S.A.
Resolvido
Curitiba - PR
27/05/2026 às 00:56
ID: 249789115
Fiz uma compra para presente de aniversário, na data de 07 de maio, o pedido chegaria dia 12 e até o momento não recebi nada. Todos os canais da loja online não dão retorno humano, somente msg prontas e sem nenhum suporte. Não tive mais nenhum retorno.
Resumo da Nota Fiscal eletrônica da TRACK E FIELD CO S.A.:
Produto: Raquete TF Flow Colors Único
Valor do produto: R$ 199,90
Frete: R$ 10,00
Valor total da compra: R$ 209,90
Data da emissão: 07/05/2026 às 02:28
Pedido site: *****
Ticket: *****
Transportadora: LOGGI NEXTDAY
Destinatária: ***** Curitiba/PR
Situação da NF-e: Autorizada pela SEFAZ
A nota informa que o pedido era um presente/entrega destinada a você no endereço de ***** em Curitiba.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:28
Olá, Rosiclei! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente por toda a situação envolvendo o pedido ***** e entendemos a frustração causada pela não entrega do produto, especialmente por se tratar de um presente.
Informamos que, devido à impossibilidade de conclusão da entrega, seguimos com a devolução integral do valor pago. Pedimos desculpas não apenas pelo transtorno, mas também pela experiência insatisfatória com nossos canais de atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Track&Field
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 08:10
Precisam de respostas mais humanizadas e eficientes, muito IA para atendimento, e desse tipo de reclamação queremos ouvir pelo menos a pessoa que está verificando a solução pra gente e não falar com robôs. A devolução do valor só foi realizada quando abri chamado aqui neste aplicativo. Poderiam ter resolvido de imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5