Produto não recebido e descaso no atendimento após devolução pela transportadora.
Não respondida
Padre Bernardo - GO
21/07/2026 às 09:15
ID: 254427165
No dia 01/06/2026, realizei uma compra no site da TrackField, no valor superior a R$ 1.000,00. O pedido foi dividido em duas entregas. A primeira foi entregue normalmente, sem qualquer problema. Entretanto, a segunda remessa (*****) jamais chegou ao meu endereço.
A previsão de entrega era 15/06/2026. Ao acompanhar o rastreamento, fui surpreendida com sucessivas informações de que a entrega não teria sido realizada por "destinatário ausente". Essa justificativa simplesmente não corresponde à realidade, pois trabalho em regime de home office e permaneci em casa durante todas as supostas tentativas de entrega. Não houve qualquer interfone, ligação, contato ou tentativa efetiva de entrega por parte da transportadora.
Como se não bastasse, a encomenda foi devolvida em 06/07/2026. O mais absurdo é que, desde então, ninguém da TrackField entrou em contato comigo para informar o ocorrido ou apresentar qualquer solução. Já se passaram quase vinte dias desde a devolução da mercadoria, e continuo sem receber os produtos e sem qualquer posicionamento da empresa.
Desde o primeiro atraso venho entrando em contato pelo chat de atendimento. Em todas as ocasiões recebo exatamente a mesma resposta: que o caso será encaminhado ao setor responsável e que devo aguardar. Contudo, nunca há retorno, nunca há uma solução e ninguém assume a responsabilidade pelo problema.
É extremamente frustrante realizar uma compra de valor elevado em uma empresa reconhecida e ser tratada com tamanho descaso. O problema deixou de ser apenas o atraso na entrega e passou a ser a completa ausência de atendimento e de respeito ao consumidor.
Solicito que a TrackField apresente uma solução imediata, providenciando o reenvio da mercadoria ou outra medida que garanta o cumprimento da compra realizada, além de fornecer uma resposta concreta sobre o ocorrido. Não é razoável que o consumidor arque com os prejuízos decorrentes de uma falha logística que não provocou e, ainda, precise insistir repetidamente para obter qualquer informação.