Track&Field

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

08/09/2026 às 12:04

ID: 258254153

Nova reclamação Pedido de reembolso e compensação pelos transtornos causados

Boa noite.

Venho registrar uma nova reclamação formal referente ao pedido *****, diante da completa ausência de solução por parte da TFSport, apesar das inúmeras tentativas de contato realizadas nas últimas semanas.
A compra foi realizada em 21/08, com previsão de entrega para 27/08. Desde então, a situação tem sido marcada por sucessivas falhas:

houve tentativas de entrega nos dias 25/08 e 26/08, antes da data prevista e sem qualquer acordo ou solicitação minha; nessas tentativas, foi registrada a informação de que não havia ninguém na residência, o que não corresponde à realidade; no dia 27/08, que era justamente a data prevista para a entrega, não houve tentativa; posteriormente, o pedido apareceu diversas vezes como em rota ou saiu para entrega, sem que a entrega fosse efetivamente realizada; permaneci em casa em diferentes dias aguardando o pedido, reorganizando minha rotina para atender a uma entrega que não aconteceu; em sucessivos atendimentos, a TFSport limitou-se a informar que o problema seria encaminhado ou que eu deveria aguardar, sem apresentar uma solução efetiva; também não foi disponibilizado contato com a transportadora nem uma alternativa de retirada do produto.

Inclusive, no atendimento de hoje, fui novamente informado de que a equipe seria comunicada sobre meu pedido de cancelamento, pois o atendimento pelo chat não teria acesso para realizar o procedimento.

A situação já ultrapassou qualquer limite razoável de espera.

Não considero aceitável que, após semanas de problemas, a única resposta oferecida pela empresa seja para que eu continue aguardando uma nova tentativa de entrega. A transportadora pode ser responsável pela execução logística, mas ela foi contratada pela TFSport. Enquanto consumidor, minha relação é com a empresa que realizou a venda, e não cabe a mim suportar indefinidamente as consequências de uma falha operacional da [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega.

Além do atraso, houve perda de tempo, necessidade de permanecer em casa em diferentes ocasiões, reorganização da minha rotina e sucessivas frustrações decorrentes de informações contraditórias e de tentativas de entrega que não resultaram na entrega do produto.

Por esse motivo, não tenho mais interesse em aguardar uma nova tentativa de entrega.

Solicito formalmente:

1. O cancelamento imediato do pedido *****;
2. O reembolso integral de todos os valores pagos;
3. Uma compensação financeira pelos transtornos causados pela TFSport, considerando o atraso, as sucessivas falhas na entrega, o tempo perdido, a necessidade de permanecer em casa aguardando o pedido e a ausência de uma solução efetiva mesmo após diversas reclamações.

Ressalto que não estou solicitando uma compensação apenas pelo atraso em si. O pedido decorre do conjunto de falhas e do prolongamento desnecessário da situação, especialmente porque a empresa foi comunicada diversas vezes e, ainda assim, não apresentou uma solução concreta.

Caso a TFSport entenda não ser possível realizar uma compensação financeira direta, solicito que apresente uma proposta concreta de compensação, como crédito ou desconto de valor equivalente, sem que isso seja utilizado para substituir ou reduzir o reembolso integral devido pelo cancelamento da compra.

Solicito também que esta reclamação seja formalmente registrada e que me seja informado o procedimento e o prazo para conclusão do cancelamento e do reembolso.

Depois de semanas recebendo respostas como aguarde mais uma tentativa ou a equipe será informada, não considero aceitável receber novamente uma resposta genérica nesse sentido.

Neste momento, aguardo uma solução efetiva: cancelamento, reembolso integral e uma proposta de compensação pelos transtornos causados.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, vou buscar os canais formais de defesa do consumidor para registrar a ocorrência e solicitar as providências cabíveis.

Aguardo retorno.