Track&Field: Cobrança indevida e falta de resolução no reembolso de diferença de valor após troca de produto.

Question

Realizei uma compra online de uma camiseta na Track&Field e, após o recebimento, precisei solicitar a troca do produto.

Quando a troca foi concluída, não fui informada sobre o reembolso da diferença de valores. Ao perceber a situação, entrei em contato com a central de atendimento e fui informada de que o reembolso ainda não havia sido realizado, porém a atendente não soube explicar o motivo.

Na ocasião, foi aberto um chamado e me prometeram um retorno até o dia 09/06. No entanto, não recebi nenhum contato.

Hoje, dia 10/06, entrei em contato novamente e fui informada de que o chamado ainda não foi concluído, sem qualquer previsão de resolução.

Não consigo entender a dificuldade para finalizar um processo de pós-venda tão simples. Faço compras frequentemente em diversos e-commerces e nunca enfrentei esse tipo de problema, especialmente pela falta de informações claras e pelo descumprimento do prazo de retorno prometido.

Gostaria de uma posição concreta da empresa e da regularização imediata do meu reembolso.

Accepted Answer

Olá, Da! Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Ao analisarmos o pedido nº *****, constatamos que a devolução foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 01/06. Dessa forma, o estorno segue o fluxo padrão de processamento, com prazo de até 15 dias úteis para conclusão e liberação.

As atualizações podem ser acompanhadas pelo e-mail cadastrado e também pelo protocolo nº *****, onde constam os registros do andamento do seu atendimento.

Caso se trate de outro pedido, pedimos, por gentileza, que nos informe o número para que possamos verificar corretamente.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Time de Relacionamento Track&Field

Track&Field: Cobrança indevida e falta de resolução no reembolso de diferença de valor após troca de produto.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor