Resolvido

Cobrança indevida

Trackplus

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei o chip, não usei 5 dias e deu problema no meu rastreador, comprei outro rastreador em função q eles achavam q era mesmo o rastreador, perguntei se não queriam vender o deles para mim e recusaram , pois bem, comprei outro rastreador de terceiros muito bom, paguei o chip deles e não desconfiguraram alegando q teria q pagar novamente, não fizeram a reconfiguração e ainda estão me cobrando a recarga novamente. Não aceitaram reconfigurar .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Trackplus respondeu

    17/12/2025 às 14:22

    Olá, Sérgio. Tudo bem?

    Analisamos detalhadamente todo o histórico de atendimento, inclusive os registros técnicos e as conversas com nossa equipe de suporte, e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva.

    1. Sobre o chip

    O chip adquirido estava ativo e funcionando corretamente, fato confirmado durante os testes.

    Foram fornecidos todos os dados técnicos necessários (APN, usuário, senha e ICCID) para que o senhor pudesse utilizá-lo em qualquer dispositivo compatível.

    Em nenhum momento foi identificado defeito no chip.

    2. Sobre o rastreador

    O próprio atendimento registra que não era possível afirmar se o problema estava no rastreador ou no chip, motivo pelo qual o senhor optou por trocar ambos.

    Posteriormente, foi informado que o rastreador utilizado não era da Trackplus, mas sim de terceiros, o que limita nossa atuação técnica.

    3. Sobre o plano contratado

    O senhor estava utilizando o plano básico (R$22,00), que contempla apenas a conectividade do chip, sem acesso à nossa plataforma.

    Esse plano permite que o cliente configure o dispositivo onde desejar, inclusive em sistemas externos.

    O acesso à nossa plataforma, com configuração completa e suporte contínuo, está disponível somente no plano superior, o que foi explicado durante o atendimento.

    4. Sobre a cobrança de configuração

    A cobrança mencionada não era referente a um novo chip, mas sim à configuração do rastreador, serviço técnico avulso.

    Sempre deixamos claro que, quando o equipamento não é nosso, a configuração é cobrada separadamente, pois envolve envio de comandos, testes e validação manual.

    Essa informação consta na descrição do serviço e foi reforçada no atendimento.

    5. Cancelamento e devolução

    Diante da sua insatisfação, foi orientado que o senhor poderia solicitar o cancelamento e devolução, inclusive pelo Mercado Livre, utilizando a opção de arrependimento, para receber o reembolso de forma mais rápida.

    Não houve negativa de cancelamento nem retenção indevida.

    Conclusão

    Em resumo:

    O chip funcionou normalmente

    O problema estava no rastreador de terceiros

    A cobrança foi por serviço técnico, não duplicidade

    O cliente teve opção de cancelamento e reembolso

    O suporte foi prestado dentro dos limites técnicos e comerciais do plano contratado

    Seguimos sempre com transparência, boa-fé e respeito ao cliente, e permanecemos à disposição caso deseje retomar o serviço em um plano compatível com sua necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Trackplus Rastreamento Veicular

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Muito satisfeito com o retorno, Gustavo me auxiliou em todos os parâmetros .Poderia ter comprado outro chip e instalado porém mesmo com problema , sempre fui bem atendido por todos .Senti nessa empresa o reflexo do comprometimento.