Cobrança indevida

Olá, Sérgio. Tudo bem?

Analisamos detalhadamente todo o histórico de atendimento, inclusive os registros técnicos e as conversas com nossa equipe de suporte, e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva.

1. Sobre o chip
O chip adquirido estava ativo e funcionando corretamente, fato confirmado durante os testes.
Foram fornecidos todos os dados técnicos necessários (APN, usuário, senha e ICCID) para que o senhor pudesse utilizá-lo em qualquer dispositivo compatível.
Em nenhum momento foi identificado defeito no chip.

2. Sobre o rastreador
O próprio atendimento registra que não era possível afirmar se o problema estava no rastreador ou no chip, motivo pelo qual o senhor optou por trocar ambos.
Posteriormente, foi informado que o rastreador utilizado não era da Trackplus, mas sim de terceiros, o que limita nossa atuação técnica.

3. Sobre o plano contratado
O senhor estava utilizando o plano básico (R$22,00), que contempla apenas a conectividade do chip, sem acesso à nossa plataforma.
Esse plano permite que o cliente configure o dispositivo onde desejar, inclusive em sistemas externos.
O acesso à nossa plataforma, com configuração completa e suporte contínuo, está disponível somente no plano superior, o que foi explicado durante o atendimento.

4. Sobre a cobrança de configuração
A cobrança mencionada não era referente a um novo chip, mas sim à configuração do rastreador, serviço técnico avulso.
Sempre deixamos claro que, quando o equipamento não é nosso, a configuração é cobrada separadamente, pois envolve envio de comandos, testes e validação manual.
Essa informação consta na descrição do serviço e foi reforçada no atendimento.

5. Cancelamento e devolução
Diante da sua insatisfação, foi orientado que o senhor poderia solicitar o cancelamento e devolução, inclusive pelo Mercado Livre, utilizando a opção de arrependimento, para receber o reembolso de forma mais rápida.
Não houve negativa de cancelamento nem retenção indevida.

Conclusão

Em resumo:
O chip funcionou normalmente
O problema estava no rastreador de terceiros
A cobrança foi por serviço técnico, não duplicidade
O cliente teve opção de cancelamento e reembolso
O suporte foi prestado dentro dos limites técnicos e comerciais do plano contratado

Seguimos sempre com transparência, boa-fé e respeito ao cliente, e permanecemos à disposição caso deseje retomar o serviço em um plano compatível com sua necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Trackplus Rastreamento Veicular