Rastreador com consumo excessivo de dados e atendimento ineficiente
Em réplica
Aracaju - SE
19/07/2025 às 09:50
ID: 222481375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtendimento ruim, sem telefone e sem solução para rastreador que consumiu dados sem explicação
Comprei um rastreador da Trackplus e desde o início tive problemas com cortar corrente, sinal fraco e latente. Até que o rastreador Brutus consumiu todos os dados do chip, mesmo com o veículo desligado, e a Trackplus disse que foi erro de instalação, mas o instalador alegou que estava tudo certo. O atendimento é confuso, repetitivo e não fornece número de telefone para falar com ninguém. Tentam resolver tudo por mensagem, o que é inviável em situações técnicas. Ficamos sempre repetindo as conversas há meses.
Pedi o cancelamento do chip porque vou ficar pagando sem poder usar o aparelho, e eles enrolam para cancelar. Não passam telefone de contato, informam que só podem ligar na segunda-feira e dizem que estão com equipe reduzida, o que não é problema meu como consumidor. Estou há quase um mês tentando resolver e nada foi solucionado.
O atendimento é ruim, demorado e não resolve o problema, ficando em repetição de mensagens enquanto o cliente fica sem uso do serviço e ainda pagando. Solicito o cancelamento imediato do chip e do serviço do rastreador Brutus sem cobranças adicionais e que me enviem um comprovante do cancelamento.
Se não houver solução imediata, irei ao Procon para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo solução rápida.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 08:54
Olá, Luiz Solon Souza Barreto,
Estamos sempre comprometidos em oferecer um atendimento justo e eficiente, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu caso:
1.O rastreador foi entregue em 07/06/*******, e portanto já estava fora do período de garantia no momento do seu contato.
2.Mesmo fora da garantia, realizamos a troca por cortesia, e enviamos um novo rastreador com o código de rastreio OV7*29113BR.
3.Antes da troca, atendemos prontamente sua solicitação de acelerar a frequência de atualização do rastreador, o que fez com que o plano de 20MB contratado atingisse seu limite mais rápido.
4.Após o envio do novo equipamento, não tivemos mais retorno do cliente, mesmo após nossas tentativas de contato.
5.Ressaltamos ainda que a região onde o dispositivo está sendo utilizado (M9J7+** Neó**s/SE) apresenta sinal extremamente instável, o que pode comprometer o funcionamento de qualquer equipamento com chip de dados móveis.
Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar sempre que necessário, mas é importante que o cliente também nos retorne quando tentamos ajudar.
Atenciosamente,
Equipe TrackplusGPS
Réplica do consumidor
07/09/2025 às 07:25
Não fomos ressarcidos e também o dispositivo continua sem cortar corrente.
Réplica da empresa
07/09/2025 às 07:46
Olá, Luiz,
Entendemos sua colocação e reforçamos alguns pontos importantes para total transparência:
1.A Trackplus não realiza serviços de instalação. Nosso suporte se limita ao fornecimento do equipamento e ao auxílio técnico remoto. A correta instalação depende exclusivamente de um profissional capacitado contratado pelo cliente.
2.Tanto o primeiro ******* o segundo enviado por cortesia foram devidamente testados antes do envio, estando com todas as funções, incluindo o corte de corrente, em pleno funcionamento. Caso o corte não esteja sendo acionado em seu veículo, trata-se de uma questão de instalação elétrica que deve ser verificada diretamente pelo instalador.
3.Quanto ao pedido de ressarcimento, destacamos que já foi realizada a substituição do equipamento original por um modelo superior ao adquirido, sem qualquer custo adicional. Ressaltamos ainda que o ******* deveria ter sido devolvido para análise, o que até o presente momento não ocorreu.
4.Em relação ao chip, podemos realizar o cancelamento imediato do plano, sem cobranças adicionais a partir da data de sua solicitação, e enviar o comprovante correspondente.
Reiteramos que seguimos à disposição para dar suporte remoto ao instalador de sua confiança, mas é imprescindível que a instalação seja feita corretamente para que todas as funções do equipamento operem conforme esperado.
Atenciosamente,
Equipe Trackplus