Rastreador Track Plus apresentou defeito com 4 meses de uso, sem solução da empresa.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
17/04/2026 às 12:45
ID: 246323653
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o produto adquirido junto à empresa Track Plus.Comprei um rastreador que, com apenas 4 meses de uso, apresentou defeito grave, deixando de funcionar corretamente a localização ficou travada, tornando o equipamento completamente inutilizável.Embora a empresa informe garantia de apenas 3 meses, é inaceitável que um produto com tão pouco tempo de uso apresente falha dessa natureza. Trata-se claramente de um vício de qualidade, evidenciando baixa durabilidade e fragilidade do equipamento.Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que seria necessário adquirir um novo aparelho, sem qualquer tentativa de solução, reparo ou análise adequada do problema. Essa postura demonstra falta de compromisso com o consumidor.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), produtos duráveis devem possuir vida útil razoável, e problemas apresentados em curto período caracterizam vício oculto, independentemente do prazo de garantia contratual.Diante disso, solicito uma solução adequada, como a substituição do produto, reparo sem custos ou outra medida cabível, sem a necessidade de nova compra.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:53
Prezado Flávio,
Agradecemos seu contato e sentimos pela experiência relatada.
Realizamos uma análise completa do seu histórico conosco e identificamos que, ao longo do período, nossa equipe prestou suporte técnico referente ao funcionamento do bloqueio, inclusive orientando ajustes na instalação, que são fundamentais para o correto desempenho do equipamento.
Em relação ao apontamento sobre o funcionamento do rastreamento, entendemos sua preocupação. Embora o prazo de garantia contratual seja de 3 meses, nosso compromisso é com a satisfação e a transparência no atendimento.
Por isso, mesmo após o prazo de garantia, estamos dispostos a realizar uma análise técnica do equipamento para identificar a causa do problema relatado. Caso seja constatado defeito de fabricação, providenciaremos a substituição sem custos.
Nos colocamos à disposição para dar sequência ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Trackplus