Comprei guarda roupa branco e recebi outra cor, exijo troca

Olá, Luciano!

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante a compra, principalmente pelo recebimento de um guarda-roupa em uma cor diferente da escolhida.

Entendemos a insatisfação relatada, especialmente por se tratar da segunda experiência em que vocês enfrentam problemas conosco. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Após tomarmos conhecimento da situação, seguimos com o atendimento diretamente com a Sra. Dani, através do nosso canal de SAC pelo WhatsApp.

No dia 05/10/2026, nossa equipe confirmou a abertura da solicitação de troca completa pelo Roupeiro Lisboa 6 Portas Branco, conforme o modelo escolhido, sem qualquer custo adicional de entrega, desmontagem, montagem ou recolhimento.

Ainda no mesmo dia, informamos que o novo produto já estava disponível e realizamos o agendamento da entrega para 06/10 e dos serviços de desmontagem e montagem para 07/10.

Na data programada, o profissional compareceu à residência para realizar a assistência.

Durante o processo, também enfrentamos uma dificuldade para conciliar o recolhimento do produto anterior com a disponibilidade da cliente. Compreendemos o desgaste causado, principalmente pela necessidade de se ausentar do trabalho para acompanhar os procedimentos.

Após o acompanhamento da nossa equipe, o recolhimento do guarda-roupa anterior também foi realizado, conforme confirmado pelo setor logístico.

Luciano, sabemos que corrigir uma situação não apaga os transtornos enfrentados. Por isso, lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos pela oportunidade de realizar as providências necessárias para solucionar o problema.

Esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar a vocês uma experiência muito mais positiva conosco.

Atenciosamente,

Tradição Móveis