Não recebi meu objeto que saiu para entrega e voltou para centro de distribuição

O objeto que comprei foi postado no dia 19/10/2026, de lá pra cá tenho rastreado e no dia 27/10/2026 o objeto saiu para entrega, fiquei o dia inteiro em casa e nada foi entregue. Hoje fui rastrear novamente e vejo que o objeto voltou para o centro de distribuição da transportadora. Entrei ou melhor tentei entrar em contato pelo chat que deveria estar on line e nunca está. Quero saber uma posição de que vai ser entregue no endereço ou tenho que ir buscar na transportadora e não tenho nenhum canal de comunicação com eles. Assim fica muito difícil. Paguei pelo por um objeto que não chega em minha residência.