Não recebi minha compra e a transportadora alega que entregou

Boa tarde!

Prezado Maurício,

Lamentamos o transtorno e compreendemos sua preocupação em relação à encomenda que, conforme informado, consta como entregue, mas não foi recebida em seu endereço.

Gostaríamos de esclarecer que somos a TRANS WELLS EXPRESSO RODOVIÁRIO LTDA., CNPJ *****, e que a empresa já divulgou, em seu site e em suas redes sociais oficiais, um Comunicado Oficial Alerta de [Editado pelo Reclame Aqui], informando sobre situações envolvendo o uso indevido de seu nome e de seus dados empresariais por terceiros.

Para que possamos verificar a situação relatada e apurar se a encomenda foi efetivamente transportada por nossa empresa, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe o número da nota fiscal e, se possível, o nome da transportadora responsável informado no momento da compra.

Com esses dados, poderemos realizar as verificações necessárias e orientá-lo adequadamente.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Ouvidoria

Trans Wells Transportes