O que aconteceu
Título: Consultoria de R$ 5.000 não entregou o prometido
Contratei uma consultoria de 45 dias com a empresa Transcende, pelo valor total de R$ 5.000, dividido em 12 parcelas no cartão.
Antes da contratação, expliquei que meu objetivo principal era aprender a utilizar o Facebook Ads com autonomia: entender como configurar campanhas, escolher públicos, direcionar anúncios e identificar estratégias adequadas para as vendas online da minha loja. Também queria aprender a organizar meu Instagram, tanto na apresentação do perfil quanto na produção e frequência dos conteúdos.
A empresa afirmou que a consultoria abrangeria essas necessidades, com ensino da plataforma, orientação sobre vídeos e elaboração de um plano de ação para meu negócio. Foi com base nessas informações que contratei o serviço.
Entretanto, durante os 45 dias, o ensino e o acompanhamento prometidos não foram entregues de forma adequada.
Desde a primeira semana, percebi que muitos conteúdos da plataforma eram genéricos e baseados no negócio de semijoias do proprietário, William. O conteúdo sobre stories explosivos, por exemplo, consistia em uma gravação de reunião no Teams com outros participantes, com relatos de experiências e resultados, em vez de uma aula estruturada que ensinasse a aplicar a estratégia. Questionei esse formato durante a consultoria.
Também fiz diversas perguntas no grupo de acompanhamento pelo WhatsApp que ficaram sem resposta. Perguntava, por exemplo, se poderia publicar diariamente no feed, como deveria utilizar os stories, qual frequência seria adequada e como organizar o perfil para vender online. Essas dúvidas faziam parte justamente da orientação que eu havia contratado.
Em relação ao Facebook Ads, produzi os quatro vídeos inicialmente solicitados e, ao longo do acompanhamento, perguntei repetidamente quando aprenderia a configurar e publicar as campanhas, escolher os públicos e compreender o direcionamento dos anúncios.
A equipe solicitava novos criativos, embora já houvesse outros vídeos aprovados disponíveis para utilização, mas minha necessidade principal continuava sem atendimento: aprender a utilizar a ferramenta e entender as decisões tomadas nas campanhas.
Os 45 dias terminaram sem que eu recebesse esse ensino prático e sem o esclarecimento de diversas dúvidas apresentadas durante a consultoria.
Quero deixar absolutamente claro: não estou questionando resultados de vendas nem exigindo garantia de retorno financeiro. Minha reclamação é sobre a falta de entrega do ensino, das respostas e das orientações expressamente prometidos antes da contratação. O principal motivo da compra era adquirir conhecimento e autonomia, e isso não foi atendido.
Diante disso, solicito o cumprimento da oferta e a adequada prestação do serviço contratado, com fundamento nos artigos 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Quero exercer meu direito de receber o que contratei. Para solucionar a situação, estou disposta a aceitar a efetiva entrega do serviço, sem custo adicional, mediante cronograma com datas e prazo de conclusão definidos, contemplando:
1. Ensino prático do Facebook Ads, aplicado à minha loja, incluindo configuração, publicação, escolha de públicos, direcionamento e acompanhamento das campanhas.
2. Orientação específica sobre estratégias adequadas às vendas online do meu negócio.
3. Análise e orientação sobre a apresentação do meu Instagram, os conteúdos e a frequência de publicações no feed e nos stories.
4. Entrega e explicação do plano de ação prometido, com acompanhamento e respostas às dúvidas.
A solução precisa contemplar o ensino e a orientação que ficaram pendentes, com tempo adequado para aprendizado, e não apenas o reenvio dos conteúdos já disponibilizados.
Caso a empresa não se disponha a realizar essa entrega, solicito a rescisão sem multa, com cancelamento das parcelas restantes e estorno do saldo correspondente no cartão, acompanhado da comprovação da providência adotada.
Como proposta de acordo para encerrar a questão, aceito manter os valores das parcelas já pagas, sem solicitar sua devolução, desde que as cobranças restantes sejam integralmente canceladas.
Solicito também a regularização da documentação fiscal, pois não recebi nota fiscal correspondente ao valor integral de R$ 5.000 contratado, observados os ajustes decorrentes de eventual cancelamento.
Aguardo uma resposta objetiva, com solução concreta e prazo definido.