Respondida

Contestei cobrança indevida da Velov Internet no meu cartão Wise

Wise

cidade: Joinville

O que aconteceu

Novamente, gostaria de contestar as transação ***** e ***** com a Velov Internet *****. Em 11/08/2025, durante uma viagem a Lyon, eu e meu marido Vitor fizemos o pré cadastro na plataforma de aluguel de bicicletas Velov. Ao tentar realizar o cadastro, vimos que, para validar o login, a Velov pedia uma pré-autorização bancária no valor de 150. Achamos o valor muito alto e, com isso, cancelamos o cadastro. Depois disso, fomos surpreendidos com duas cobranças no cartão Wise, uma no valor de 45.50 e outra no valor de 50.00. Mais uma vez, NÃO RECONHECEMOS ESSA COBRANÇA. Conforme e-mail de contato com a Velov em anexo, o valor não foi repassado à empresa, tratando-se apenas de uma pré-autorização. Queremos o reembolso desse valor no cartão Wise, eu iremos entrar com as medidas judiciais cabíveis.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Wise respondeu

    22/10/2026 às 13:57

    Olá!

    Analisamos a sua mensagem e informações enviadas, buscando oferecer o melhor atendimento.

    Contudo, ao efetuarmos uma busca em nossa base, notamos que o CPF de abertura da reclamação no site Reclame Aqui é divergente do CPF que foi cadastrado conosco, uma vez que informa que o ocorrido seria sobre a conta de terceiros.

    Como prezamos assegurar o sigilo bancário a todos os nossos clientes e visando também atender as leis e demandas da LGPD, não poderemos compartilhar dados sensíveis e privados, pois os mesmos ficam destinados ao titular da conta.

    Por favor, peça para que essa pessoa entre em contato conosco usando o e-mail e CPF que foi registrado no nosso cadastro. Dessa forma, poderemos informá-la e guiar da melhor forma.

    Caso a pessoa queira, pode entrar em contato também pelo telefone: 0800-878-1204 | Atendemos todos os dias, 24 horas!

    Se precisar de alguma coisa, estamos à disposição.

    Um abraço,

    Equipe Wise.