Minha conta foi encerrada e quero meu saldo de volta

Minha conta foi encerrada sem motivo algum e tenho dinheiro nela. Já enviei email para a ouvidoria mas não tive retorno. Mesmo que o prazo seja de 30 dias, não faz sentido minha conta ter sido cancelada sendo que eu sempre movimento ela, tenho todas as etapas de segurança, somente eu a acesso. Quero uma explicação, como faço para ter meu saldo de volta, como eu faço para ter mi já conta de volta. Não faz sentido cancelarem minha conta sem mais nem menos.