O que aconteceu
Solicito a contestação e o estorno do Pix realizado para a empresa/aplicativo Wize, no valor superior a R$ 500,00.
Realizei a transferência com a finalidade de utilizar o aplicativo para conversão de moeda durante uma viagem internacional à região da Tríplice Fronteira. Antes da transferência, o aplicativo aparentava ser uma plataforma confiável para armazenamento e conversão de valores em moeda estrangeira.
No entanto, imediatamente após a realização do Pix, perdi o acesso à minha conta no aplicativo. Ao tentar recuperar o acesso, o sistema informa que os dados de recuperação foram enviados para um endereço de e-mail que não reconheço e que não me pertence.
Diante disso, não consigo mais acessar minha conta nem o valor transferido, e há fortes indícios de que minha conta tenha sido comprometida e que o valor transferido tenha sido indevidamente retido ou subtraído.
Solicito, portanto, a abertura imediata de uma contestação da transação, a adoção das medidas cabíveis para tentativa de recuperação dos valores e o estorno do Pix, considerando que não tenho mais acesso à conta e que o endereço de e-mail indicado para recuperação não é de minha titularidade.
Posso apresentar o comprovante da transação, os dados do Pix, registros das tentativas de acesso e demais evidências necessárias para a análise do caso.
Solicito também o número de protocolo da contestação e informações sobre as providências que serão adotadas pelo banco.
Aguardo retorno e agradeço pela atenção.