Minha conta foi desativada e preciso do meu dinheiro de volta

Olá, Gabriela.

Gostaria de informar que, por ser uma instituição financeira autorizada pelo Banco Central do Brasil (BCB), a Wise está sujeita às regras, orientações e obrigações definidas pelo seu Regulador e utiliza controles e procedimentos obrigatórios. Sendo assim, devido a uma decisão interna, decidimos iniciar o processo de encerramento da sua conta conosco.

Devido à forma como a Wise é regulamentada, não podemos compartilhar com os nossos clientes as razões específicas que levaram à desativação da conta. A razão específica da desativação é restrita à Wise e seus parceiros bancários. Essa decisão está alinhada aos nossos critérios internos e foi devidamente comunicada a você, via e-mail, no dia 19 de outubro de 2026.

Informamos também que o recurso enviado por você em 19 de outubro de 2026 foi analisado com atenção pela equipe responsável. A decisão foi concluída em 23 de outubro de 2026, e o encerramento da conta foi mantido.

Sobre o saldo que estava na sua conta, confirmamos que o valor total foi devolvido em 23 de outubro de 2026, via PIX, para a conta bancária de sua titularidade informada. Com isso, o saldo da sua conta Wise está zerado, e todo o valor foi restituído dentro do prazo previsto na regulamentação aplicável. Você também recebeu a confirmação desse envio por e-mail em 23 de outubro de 2026.

O encerramento definitivo do seu vínculo conosco é irreversível e está previsto em nossos Termos e Condições. Para mais detalhes sobre as nossas políticas e procedimentos, você pode consultar os nossos Termos e Condições neste link: https://wise.com/br/legal/terms-of-use-wise-pagamentos

Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

0800 878 1204 - Linha gratuita para quem liga do Brasil (disponível 24h por dia e 7 dias por semana).

Suporte ao Cliente - https://wise.com/pt/help/contact

Thiago C.

Complaints Officer/Reclame Aqui - Wise