O que aconteceu
No dia 11/10/2026, realizei a viagem de ônibus de Taiobeiras para Belo Horizonte. Durante o trajeto, o veículo apresentou problemas mecânicos nas proximidades de Curvelo, ocasionando atraso na viagem. Após a resolução inicial do problema, o ônibus apresentou uma nova falha, dessa vez próximo a Ribeirão das Neves, comprometendo completamente a continuidade do percurso.
Diante da situação, fui informada de que seria necessário solicitar outro ônibus, porém, sem qualquer previsão de chegada. Considerando a demora e a falta de informações concretas, precisei arcar com o custo de uma viagem por aplicativo (Uber) para conseguir chegar ao meu destino, ainda assim com um atraso significativo em relação ao horário previsto.
Diante das falhas na prestação do serviço, dos transtornos causados e dos custos adicionais que precisei assumir, solicito o reembolso integral do valor da passagem, uma vez que o serviço contratado não foi prestado adequadamente.
Aguardo um retorno com as providências adotadas