O que aconteceu
Prezados,
Por meio desta mensagem, gostaria de deixar registrado, de forma formal, o meu descontentamento e a minha reclamação em relação ao serviço de mudança contratado e efetivamente prestado pela empresa.
Considerando o valor pago pelo serviço, esperávamos uma execução compatível com o preço contratado, com planejamento, organização, pontualidade, cuidado com os pertences ( uma imagem de Nossa Senhora e um enfeite de sala - quebrados. Que não temos como ver na hora, pois não abrem nenhuma caixa) e cumprimento das condições previamente estabelecidas. Infelizmente, não foi isso que ocorreu.
No dia anterior à mudança, a equipe compareceu à nossa residência para realizar a embalagem dos pertences. Entretanto, chegou atrasada e conseguiu embalar apenas aproximadamente 50% dos itens.
No sábado, a mudança não pôde ser realizada em razão das fortes chuvas e dos alagamentos que atingiram São Paulo, impedindo o deslocamento da equipe pela Marginal. Compreendemos que se tratou de uma situação excepcional e de força maior. Ainda assim, o cancelamento da mudança nos trouxe diversos transtornos e custos adicionais.
A mudança foi então remarcada para segunda-feira, às 9h. Entretanto, a equipe somente chegou às 10h42, configurando novamente um atraso significativo.
O carregamento também foi extremamente demorado, principalmente porque apenas metade dos pertences havia sido previamente embalada. Além disso, foi necessário solicitar um segundo caminhão para concluir o transporte, embora a empresa já tivesse recebido antecipadamente vídeos e uma relação dos itens que seriam transportados. Ou seja, a dimensão da mudança já havia sido previamente informada, não sendo razoável que a necessidade de um segundo caminhão somente fosse identificada durante a execução do serviço.
Essa falta de planejamento ocasionou mais espera, atraso no deslocamento e, consequentemente, atraso significativo na chegada e no descarregamento no novo endereço. O descarregamento foi concluído somente após as 16h.
Também registro a minha insatisfação quanto à organização da equipe durante a execução do serviço. Dois colaboradores demonstraram bastante comprometimento, cuidado e eficiência, e faço questão de reconhecer positivamente o trabalho deles. Entretanto, os demais apresentaram uma atuação bastante desorganizada, o que comprometeu a qualidade da entrega como um todo.
Ao final do serviço, nossa residência ficou com caixas e pertences espalhados por diversos cômodos, sendo que grande parte dos objetos foi deixada em locais aleatórios, sem a organização esperada. Somente os itens maiores, como mesa, sofá e camas, ficaram, em geral, nos locais adequados.
É importante ressaltar que nós, enquanto contratantes, cumprimos com as nossas responsabilidades e fornecemos previamente as informações necessárias para a execução da mudança, inclusive vídeos e a lista dos itens a serem transportados. Portanto, esperávamos que a empresa realizasse o planejamento adequado para cumprir aquilo que foi contratado.
Diante de todo o ocorrido, considero que o serviço prestado ficou muito abaixo do padrão esperado e não correspondeu ao valor que foi pago. O custo contratado não se mostrou compatível com a qualidade, organização, pontualidade e eficiência efetivamente entregues.
Faço este registro para que fique formalmente documentada a nossa insatisfação e para que a empresa tenha ciência de que consideramos que houve falhas relevantes na prestação do serviço, especialmente no planejamento, cumprimento de horários, logística, organização da equipe e entrega final.
A contratação ocorreu inclusive por indicação, motivo pelo qual nossa expectativa era ainda maior. Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante e, diante da forma como o serviço foi conduzido, não indicaria a empresa a outras pessoas.
Solicito, portanto, que esta reclamação seja registrada internamente e devidamente considerada pela empresa, inclusive para fins de avaliação da prestação do serviço contratado e das medidas que poderão ser adotadas diante das falhas relatadas.
Este relato fica registrado como manifestação formal da nossa insatisfação em relação ao serviço prestado e às condições em que a mudança foi realizada.
Renata e Marcelo