O que aconteceu
À Translovato Unidade Varginha/MG (VAG)
Venho registrar reclamção pelo descumprimento do prazo de entrega e pelas informações [Editado pelo Reclame Aqui] repassadas pela equipe de atendimento.
Dados da carga:
- Nota Fiscal: *****
- Conhecimento: *****
- Remetente: VEDERE COMPANY IMP. LTDA CNPJ *****
- Destinatária: ***** CNPJ *****
- Volumes: 12 | Peso: 204 kg
- Cidade de entrega: Nepomuceno/MG
O próprio rastreamento de vocês mostra que a mercadoria chegou ao depósito de entrega em 19/10/2026, com a descarga finalizada no mesmo dia. A previsão de entrega informada era 20/10/2026. A mercadoria NÃO foi entregue.
Entrei em contato e fui informado de que a entrega seria feita no dia 21/10. No dia 21, me disseram que a carga estava EM ROTA DE ENTREGA. Liguei à tarde para confirmar e, só então, fui informado de que a entrega NÃO seria mais feita naquele dia, apenas em 22/10.
Isso é inaceitável. Não se trata apenas de atraso: fui enganado duas vezes, fiquei aguardando uma entrega que nunca saiu e me organizei em função de informações que a própria empresa sabia, ou deveria saber, que não eram verdadeiras. A mercadoria está parada no depósito de vocês desde o dia 19, a poucos quilômetros do destino, sem qualquer justificativa.
Lembro que o transportador tem a obrigação de entregar a mercadoria no prazo ajustado (art. 749 do Código Civil), e o descumprimento gera responsabilidade pelos prejuízos causados.
EXIJO:
1. A entrega da mercadoria em 21/10/2026, sem falta, com confirmação por escrito do horário previsto;
2. O registro desta reclamação com número de protocolo.
Caso a entrega não seja realizada na data informada, registrarei reclamação no consumidor.gov.br, comunicarei o remetente para que reavalie a contratação dos serviços de vocês e buscarei as medidas cabíveis para ressarcimento dos prejuízos.
Aguardo retorno imediato.
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CNPJ *****
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