Descaso com terceiro
Respondida
Curitiba - PR
17/06/2026 às 13:08
ID: 251649369
Minha experiência com esta cooperativa foi extremamente negativa. Infelizmente, senti falta de bom senso, profissionalismo e respeito ao consumidor durante todo o processo de atendimento.
Fui atendido na condição de terceiro em um sinistro no qual não tive qualquer responsabilidade pelo acidente. Mesmo sendo vítima da colisão, estou sendo obrigado a arcar com um prejuízo de aproximadamente R$ 3.000,00.
O principal problema ocorreu porque a cooperativa se recusou a substituir a porta danificada do meu veículo por uma peça original. Insistiram em utilizar uma peça de segunda linha ou recuperada, o que compromete a originalidade do meu veículo, um Corolla Altis Híbrido, além de gerar preocupação quanto à segurança e à preservação do valor do automóvel.
Entendo que, em um reparo decorrente de um acidente causado por terceiro, o consumidor tem o direito de ter seu veículo restabelecido às condições anteriores ao sinistro, sem perda de qualidade ou desvalorização.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:35
Prezado, Sr. Carlos
A TRANSPOSEG esclarece que o atendimento foi realizado de forma integral e dentro dos parâmetros técnicos e legais aplicáveis.
A obrigação de reparação de danos a terceiros tem por finalidade restituir o veículo ao estado anterior ao sinistro, e não promover melhorias ou atualizações. O veículo em questão, um Toyota Corolla Altis, ano 2020, não se encontra mais sob garantia de fábrica, o que afasta qualquer obrigatoriedade de utilização de peças originais. As peças utilizadas restauram integralmente a funcionalidade, segurança e aparência do que foi danificado, atendendo plenamente ao princípio da reparação integral.
O valor ofertado foi apurado por peritos técnicos especializados, com base nos parâmetros e valores praticados pelo mercado, garantindo uma regulação justa e tecnicamente fundamentada.
O reclamante foi integralmente atendido e aceitou os termos propostos pela Cooperativa.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica