Não resolvido

Cobrança indevida de armazenagem não informada em serviço de mudança internacional

TransWorld

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Contratei a empresa Transworld Brazil para um serviço de mudança internacional. Em determinado momento, precisei adiar a entrega final e, durante esse processo, fui informado de que o único custo adicional seria a extensão de um mês do seguro, valor que foi devidamente pago.

Em nenhum momento fui informado previamente de que haveria cobrança de armazenagem (storage), tampouco:

do valor,

da data de início da cobrança,

ou das condições para essa cobrança.

Posteriormente, fui surpreendido com uma fatura de aproximadamente 400 euros referente a dois meses de armazenagem, valor muito acima do praticado no mercado local (onde o custo seria cerca de 59 euros por mês). Caso tivesse sido informado previamente dessa cobrança, eu teria retirado os bens imediatamente e contratado outro guarda-móveis.

A empresa afirma que os custos foram gerados por um parceiro logístico, porém isso não exime a obrigação de informar previamente o consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 6 e art. 46) e a legislação europeia de proteção ao consumidor.

Além disso, a empresa está condicionando a entrega dos meus bens ao pagamento dessa cobrança indevida, mesmo:

não tendo havido aviso prévio,

não havendo aceite expresso,

e já estando pago tudo o que foi previamente acordado (extensão do seguro).

Estou formalmente contestando essa cobrança e solicitando:

o cancelamento integral da fatura de armazenagem;

a realização da entrega sem condicioná-la ao pagamento desse valor indevido.

Considero a prática abusiva e caracterizada como cobrança surpresa por serviço não contratado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TransWorld respondeu

    12/02/2026 às 12:39

    Agradecemos seu contato e entendemos sua manifestação.

    Conforme previsto em contrato, uma vez que a mudança é liberada pela aduana no destino, a entrega é programada para a primeira data disponível em nossa agenda operacional. O contrato também estabelece que, caso o cliente não possa receber a mudança na data indicada, poderão ser aplicados custos adicionais, incluindo armazenagem, a partir da data em que a carga estiver disponível para entrega, salvo acordo prévio ou cortesia formalmente concedida.

    No seu caso, quando houve a solicitação de adiamento da entrega final, a carga já se encontrava liberada e disponível para entrega. A prorrogação do seguro foi tratada como um custo específico adicional, porém isso não substitui nem exclui os custos operacionais de armazenagem gerados pelo período em que a carga permaneceu sob guarda do agente logístico no destino.

    Ressaltamos que a armazenagem foi realizada pelo nosso parceiro operacional no país de destino, cujos valores seguem a tabela praticada localmente para cargas internacionais já internalizadas e armazenadas em armazém alfandegado/logístico apropriado para esse tipo de operação.

  2. Consumidor respondeu

    23/02/2026 às 11:20

    Continuam me cobrando valores indevidos e usando meus bens como refens. Nao use essa empresa.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou