Contestei o laudo técnico e solicito garantia para meu cortador de grama

À Diretoria de Relacionamento e Serviço Autorizado

Metalúrgica Trapp Ltda.

Prezados,

Venho por meio deste apresentar formalmente minha CONTESTAÇÃO ao parecer técnico emitido no Relatório de Assistente Técnico (RAT) ***** (Ordem de Serviço *****), expedido pelo posto autorizado Polo Norte Com. e Refr. Ltda., em João Pessoa/PB.

O referido laudo negou a cobertura de garantia para o Cortador/Aparador de Grama Turbo Master 1500 220V (Número de Série: *****), de propriedade do Amado Bio Hotel, sob a alegação de sobrecarga mecânica decorrente da ausência da lâmina limitadora de nylon na saia de proteção.

Contudo, solicitamos a reanálise do caso pela fábrica com base nos seguintes fatos e fundamentos técnicos:

Do Desprendimento por Defeito de Fixação (Vício de Fabricação): Diferente do que foi sugerido, o equipamento não foi operado sem a saia de proteção. O componente plástico estava devidamente instalado. Ocorre que a pequena lâmina metálica limitadora, responsável por cortar o excesso de nylon, desprendeu-se e soltou-se involuntariamente durante a operação regular, evidenciando uma falha crônica no seu sistema de fixação (rebite, encaixe ou solda plástica de fábrica).

Da Impossibilidade de Detecção Imediata pelo Operador: Tratando-se de um componente diminuto fixado na parte inferior e interna da carcaça, o desprendimento da lâmina durante o corte de grama alta é imperceptível em tempo real. O operador não agiu com negligência, pois a saia principal continuava no lugar. A ausência de um sistema de segurança térmica efetivo no motor (fusível térmico), que deveria desarmar a máquina antes de fundir o induzido/rotor em curto, transferiu todo o ônus do desgaste de um vício plástico para o motor.

Do Curto Período de Uso: O equipamento foi adquirido em ***** (Nota Fiscal *****, Copam Comércio de Peças). É desproporcional e injustificável que um produto de uma marca líder como a Trapp, com pouquíssimos meses de uso comercial moderado, sofra perda total de motor por conta da soltura de um pequeno filete metálico de fábrica.

Diante do exposto, invocando a boa-fé que rege as relações de consumo, solicitamos que a Metalúrgica Trapp autorize, em caráter de exceção ou revisão técnica, a cobertura integral das peças necessárias ao conserto (Motor e Perfil de Borracha) sem custos para o estabelecimento, sanando o vício do produto que se encontra dentro do prazo de garantia legal.

Ficamos no aguardo de um posicionamento célere para evitarmos a judicialização do caso junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon-PB).

Atenciosamente,

Gerência de Manutenção

Amado Bio Hotel (CPF/CNPJ *****)

Telefone de Contato: ***** - *****

Anexos: Cópia da Nota Fiscal de Compra e Cópia do RAT *****.