Alteracao de data de viagem de formatura coincidente com prova
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 09:18
ID: 256734635
Em Outubro/Novembro de 2025 a Travel Rock começou a oferecer os pacotes de viagens de formatura no Colégio do meu filho. Marcou reunião com os adolescentes, apresentou a proposta e depois reunião com os pais. Deixou claro que a data da viagem não comprometeria NENHUMA prova, avaliação, já que essa era a principal preocupação dos pais. Agora, há dois meses da viagem, informou que data da viagem será no mesmo dia de uma prova externa importante. Os pais, obviamente, reclamaram. E começou o show de horror. O representante comercial, sr Marcelo Araújo, colocado no grupo de pais, é extremamente despreparado, mal educado, nada disposto a ajudar, irônico. Passa os dias defendendo a empresa e acusando os pais, dizendo que são uma multinacional, que nós pais que entendemos errado, que de maneira nenhuma foi falado o que afirmamos que foi, que pouquíssimos adolescentes farão a prova (o que é mentira pq 80% da turma já disse que fará a prova), que já sabíamos que a viagem seria na segunda quinzena de Outubro (Mentira. Venderam o pacote sem a data. E, além disso, a segunda quinzena de um mês vai de 15 a 30 ou 31 do mês podendo a data ser flexível). Nem parece que nós, pais, estamos contratando uma viagem cara da empresa. Uma empresa que lida com turmas de anos finais com frequência (Ens Fundamental II e Médio) e que se vangloria de ser uma multinacional lida extremamente mal com seus clientes e demonstra amadorismo e despreparo. Não ofereceu até agora NENHUMA solução para o caso.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:36
Olá, Juliana. Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu relato e entendemos a preocupação diante da coincidência entre a data da viagem e a realização da prova mencionada.
Desde o início da comercialização, a viagem para Búzios sempre foi prevista para acontecer na segunda quinzena de outubro. Após a confirmação da saída para o dia 18 de outubro, fomos informados sobre o conflito entre a data da viagem e a data da prova que impactaria alguns alunos deste grupo.
Diante dessa situação, disponibilizamos um formulário para identificar as famílias impactadas. O formulário permaneceu aberto durante 7 dias e essa etapa já foi concluída.
Agora, estamos em contato com o colégio para organizar uma reunião, online ou presencial, de acordo com o que for mais adequado para a escola e para as famílias, onde apresentaremos as possibilidades de solução para os alunos envolvidos.
Sabemos da expectativa das famílias por uma definição e queremos reforçar que estamos totalmente empenhados em encontrar a melhor alternativa possível. Embora a data da prova seja uma situação externa à Travel Rock, nosso foco é buscar uma solução que permita aos alunos cumprir esse compromisso sem deixar de viver uma experiência tão esperada como a viagem de formatura.
Seguiremos em contato com o colégio e as famílias para apresentar as alternativas e conduzir essa situação da melhor forma possível.
Ressaltamos que nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Canais de atendimento oficiais da Travel Rock:
Telefone: (11) 3253-3700 (segunda a sexta, das 09h às 18h)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Travel Rock Brasil
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 17:48
Infelizmente não houve essa comunicação de que a data seria na segunda quinzena de Outubro. Se os funcionários que realizaram a reunião de apresentação da empresa, sabiam, não nos foi passado. E, segunda quinzena engloba de 16/10 a 30/10, não precisa ser, necessariamente dia 18/10. Mas, além disso, tem o mau atendimento. Os representantes da empresa que estão no grupo de pais são extremamente despreparados, grosseiros, levam as reclamações para o lado pessoal...