Cobrança de multa abusiva para cancelamento de viagem escolar
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2026 às 18:22
ID: 256561195
A empresa vendeu uma viagem no Colégio da minha filha, precisei cancelar e eles estão cobrando mais de 700 reais isso porque a viagem ocorrera somente em novembro. Uma multa abusiva por cancelar... fora que tratamento é bem diferente e demorado ao querer cancelar
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 12:52
Olá, Monica Simone! Esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que a aplicação da taxa de cancelamento de 20% ocorreu conforme as condições contratuais previamente disponibilizadas e aceitas no momento da contratação, em conformidade com as disposições legais aplicáveis.
A cobrança está prevista em cláusula contratual válida e foi apresentada de forma clara no momento da adesão ao contrato.
Para qualquer dúvida, estamos à disposição nos canais oficiais de atendimento da Travel Rock:
Telefone: (11) 3253-3700 (segunda a sexta-feira, das 09h às 18h)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Travel Rock Brasil
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 20:43
A multa seria se fosse com um intervalo menor ou igual a 45 dias.
Fora isso a empresa demora 1 mês para depositar