Travel Rock se recusa a devolver valor integral de formatura cancelada por falta de alunos

Título da reclamação:

Travel Rock - Cancelamento de formatura e recusa de devolução integral do valor pago

Descrição do problema:

Em 15/03/2026 às 19:52 contratei a empresa Travel Rock, *****, para a formatura do 9 B da Escola Cidade Elshaday. O pacote era a viagem para o Vale Suíço Vip All Inclusive - SP, programada para dezembro/2026, no valor de R$ 3.405,00.

Fui informada que a viagem/formatura foi cancelada pela própria empresa por não atingir o número mínimo de alunos. Fui a única pagante e, mesmo assim, a Travel Rock se recusa a devolver o valor integral. Querem reter parte do pagamento alegando "taxa administrativa" por um evento que eles mesmos não conseguiram viabilizar.

Não houve qualquer prestação de serviço. Não recebi vouchers, reservas, nem nenhum benefício. A responsabilidade pelo cancelamento é exclusiva da empresa, que não cumpriu a oferta vendida.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Art. 35, III e Art. 20, II, quando o fornecedor não cumpre o serviço ofertado, o consumidor tem direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada. A retenção de "taxa administrativa" é abusiva neste caso, pois não há serviço prestado que a justifique.

O que espero como solução:

Exijo a devolução integral de R$ 3.405,00, referente ao pedido 24492420, no prazo de 5 dias úteis, via PIX ou transferência para a mesma conta de origem do pagamento. O valor deve ser corrigido monetariamente.

Caso não haja a resolução imediata, registrarei reclamação no Procon-SP e acionarei o Juizado Especial Cível para reaver o valor, além de danos morais pelo transtorno causado.

Já tentei resolver com a empresa:

Enviei e-mails para ***** nos dias 11/06/2026 e 15/06/2026, além de diversas mensagens no grupo de WhatsApp criado pela empresa para tratar da formatura. Também tentei contato pelo telefone *****. Em todas as tentativas, a empresa mantém a posição de não devolver o valor total.