Resolvido

Atendimento ao Cliente: Falta de Compromisso e Sumiço em Reuniões Agendadas

TravelMate Intercâmbio

cidade: Pinheiros

O que aconteceu

Empresa sem comprometimento no atendimento!

Entrei em contato com a Travel Mate com interesse no intercambio de Camp Leader e por 2 vezes marcaram um horario para uma call e simplesmente sumiram.

Na primeira vez, o consultor Vinicius me enviou a agenda dele para eu marcar um horario e no dia e hora marcada ele não entrou na reunião, enviei uma mensagem perguntando se ele conseguiria participar, foi visualizada imediatamente e não tive resposta até hoje.

Com outra consultora marquei pelo Whatsapp essa semana e aconteceu a mesma coisa.

Fico imaginando se eles que "querem vender" tratam um possivel cliente dessa forma, imagina quando a pessoa ja adquiriu o serviço deles.

Vi o site da Travel Mate e é tudo muito bem estruturado, visualmente pensado e simples de entender, mas não adianta se o atendimento humano é péssimo e sem nenhum comprometimento.

Estou deixando minha reclamação para conscientização e melhoria da empresa pois não tenho mais interesse em fechar qualquer tipo de intercambio com a Travel Mate.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TravelMate Intercâmbio respondeu

    07/07/2026 às 21:59

    Olá, Evellyn! Sou o Régis Sá, responsável pela ouvidoria da TravelMate.

    Agradeço por entrar em contato por aqui e lamento que você tenha tido uma experiência que jamais queríamos oferecer aos nossos alunos.

    Nosso objetivo é garantir que você tenha sempre uma experiência positiva com a TravelMate. Por isso, já fizemos contato direto com você hoje para ajustar os pontos falhos no seu atendimento, e ficamos felizes que esteja retomando os planos do seu programa Camp Work conosco. Tenho certeza de que seu intercâmbio será incrível.

    Quero que saiba que o seu relato nos serviu para realizar um retreinamento com a nossa equipe, para que casos assim não voltem a acontecer. Agradeço a paciência e a oportunidade de melhorarmos.

    Sei que o contato com nossa equipe já foi retomado, mas qualquer dúvida sigo à disposição também no e-mail [email protected]

    Atenciosamente,

    Régis Sá - Ouvidoria TravelMate

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Boa tarde.Gostaria de agradecer o breve retorno e o compromisso que a Travel Mate demonstrou.Fui muito bem recebida e atendida pela Chis. Agendamos uma call, a qual ela me apresentou todos os detalhes do programa e me ajudou a entender se ele fazia sentido para o momento que estou vivendo.Estou muito animada para iniciar meu processo com a Travel Mate :)

  3. Resposta final da empresa

    09/07/2026 às 22:11

    Que bom Evellyn, agora dará tudo certo.

    Obrigado pelo seu retorno.

    Régis Sá