Resolvido

Cobrança indevida de taxa para adiamento de intercâmbio - Contrato sem cláusula específica

TravelMate Intercâmbio

cidade: Barueri

O que aconteceu

Fechei um contrato com a Travel Mate Intercâmbio para embarque em 2026.

Solicitei o adiamento do meu intercâmbio para 2027, mas a empresa informou que, para fazer essa alteração, seria necessário pagar uma taxa de USD 150,00, 850,50 reais,ou cancelar o contrato com retenção de valores, o que considero injusto, me deixando sem escolhas, ou embarco em 2026 que nao terá como, por motivos, ou cancelar o contrato, terei que pagar multa e vai ser dinheiro perdido, ou pago a diferença!

No contrato não há nenhuma cláusula que mencione essa cobrança nem condições específicas para mudança de data de embarque. Além disso, o valor dessa taxa acaba anulando o desconto que recebi originalmente, fazendo com que o custo total fique equivalente ao valor cheio do programa, nao faz sentindo nenhum isso!

peço que a Travel Mate Intercâmbio reveja essa decisão e permita o adiamento do meu embarque para 2027 sem custo adicional, sendo que nao vai fazer diferença, ja que estou pagando o intercambio!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TravelMate Intercâmbio respondeu

    12/11/2025 às 18:43

    Olá Maria Fernanda!

    Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou na tentativa de mudança de data do seu intercâmbio. Quero que saiba que já estamos cientes da situação e nossa equipe está trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.

    Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência positiva com a TravelMate, por isso já estamos em contato direto contigo para acompanhar o caso até a sua completa solução.

    Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar.

    Atenciosamente,

    Régis Sá - Ouvidoria TravelMate

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Falei com o Regis pelo telefone, extremamente compreensivo e simpático, nota 10!

  3. Resposta final da empresa

    14/11/2025 às 16:26

    Ótimo Maria Fernanda, tudo resolvido e temos certeza que seu intercâmbio será um sucesso!

    Atenciosamente,

    Régis Sá - Ouvidoria TravelMate