O que aconteceu
Realizei o pagamento integral do acordo referente a uma dívida originalmente vinculada ao Banco Inter S.A., posteriormente cedida à TRAVESSIA SECURITIZADORA DE CRÉDITOS MERCANTIS XIII S.A., por meio da plataforma ARC4.
O pagamento foi realizado em 08/01/2026, no valor de R$ 1.555,73, conforme comprovante bancário do Bradesco, referente exatamente ao valor apresentado para negociação no aplicativo.
Entretanto, mesmo após o pagamento, a dívida continua constando como atrasada e disponível para negociação, sem que tenha sido realizada a devida baixa no sistema.
Ressalto que o pagamento já foi efetuado e tenho o comprovante bancário para demonstrar a quitação. Não é aceitável que uma dívida paga continue aparecendo como pendência, podendo inclusive gerar transtornos e prejudicar minha situação financeira.
Diante disso, solicito:
1. A identificação e confirmação do pagamento realizado em 08/01/2026.
2. A baixa definitiva da dívida nos sistemas da empresa e da plataforma ARC4.
3. A atualização de eventuais registros nos órgãos de proteção ao crédito, caso ainda exista alguma restrição relacionada a esse débito.
4. O envio de uma declaração ou comprovante de quitação.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática. A obrigação financeira foi cumprida e cabe à empresa regularizar a situação.