A TRAY NÃO PERMITE QUE EU INATIVE MINHA LOJA! FAZEM EU PAGAR MESMO SEM UTILIZAR

Olá Ana Luíza,
Como vai?

Lamentamos a dificuldade encontrada e ressaltamos o nosso compromisso em sempre atender aos nossos clientes de forma rápida e eficaz.

De acordo com o que conversamos, somente Inativar deixando as configurações salvas para que possa voltar a utilizar a loja assim que desejar é uma ação que não é passível de ser realizada.

Quando falamos em Inativação dos serviços aqui na Tray, tratamos como Cancelamento total, onde o cadastro é inativado, e as configurações já realizadas são apagadas junto com a loja. Isso porque a Tray não armazena dados de Lojas Canceladas.

Conforme chamado: *******, validamos que esta situação foi tratada e finalizada junto ao time responsável, onde o processo de Cancelamento foi realizado e efetivado com sucesso.

Sua loja fica disponível para acesso, backup e finalização de sua operação até a data de: 02/05/******* onde ocorrerá a exclusão de todos os dados de forma permanente não sendo possível ter recuperação.

Sendo assim, informamos que estamos finalizando este acompanhamento, mas salientamos que permanecemos a disposição caso ainda precise de qualquer apoio.

Aproveitamos para informar que também pode nos acionar através de nosso canal interno através do link: https://******* .

Agradecemos e ficamos felizes pela oportunidade de poder atendê-la e pedimos por gentileza que avalie o nosso atendimento, considerando a nossa atenção, cordialidade e agilidade, durante a tratativa desta solicitação.

Efetue o login no canal do Reclame Aqui >> Clique em “Minhas Reclamações” na área do consumidor >> Localize a reclamação que deseja avaliar >> Clique em “Responder/Avaliar”.

Caso se sinta confortável, deixe um comentário também! Agradecemos a confiança!

Atenciosamente
Equipe de Ouvidoria Tray