Assinatura Tray: Dificuldade de Cancelamento e Cobrança Persistente Após Solicitação
Resolvido
Porto Alegre - RS
06/04/2026 às 15:27
ID: 245278329
Fiz a assinatura da Tray no início de março. Nunca consegui configurar a loja e resolvi cancelar a assinatura no final do mês (27/03). Resultado: não consigo cancelar. Já tentei duas vezes, sem sucesso. Não caiam nessa cilada. Hoje (06/04) paguei uma fatura e solicitei o cancelamento novamente. Vamos ver o que farão.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:03
Olá, Daniela, tudo bem?
Lamentamos sinceramente por qualquer dificuldade encontrada durante o processo de configuração e pelo transtorno relatado em relação ao cancelamento da sua assinatura. Nosso objetivo é que a experiência com nossa plataforma seja fluida do início ao fim.
Conforme verificamos, o cancelamento da sua conta foi efetivado com sucesso sob o protocolo nº *****. Com essa ação, confirmamos que não haverá novas cobranças futuras vinculadas a este cadastro.
Caso ainda reste qualquer dúvida ou se precisar de suporte adicional, nossos canais oficiais seguem à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Thais | Ouvidoria Tray
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 18:38
É difícil encontrar a opção de cancelamento da assinatura; depois, quando a pessoa encontra e solicita o cancelamento, vários perfis começam a entrar em contato pelo ***** e, por *****, começam a responder mil coisas e ignorando completamente o cancelamento.
Outra coisa: você entra no plano baratinho que promete a loja pronta em um dia - o que é, obviamente, mentira.
O dropshipping é uma mentira total, pois os preços disponibilizados pelos fornecedores não são competitivos. Enfim, é isso: só dinheiro posto fora!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8