Tray Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Itapema - SC

04/09/2026 às 17:20

ID: 258251419

Contratei a plataforma Tray para manter o site da minha empresa e, na última renovação, referente ao período de 28/08/2025 a 27/08/2026, paguei R$ 2.202,84 pelo plano Commerce Plano 3 (2023).

Agora recebi a ***** para a nova renovação, no valor de R$ 3.293,91. Isso representa um aumento de aproximadamente 49,5% de um ano para o outro.

Ao questionar a cobrança, fui informada de que o valor estaria correto porque o plano teria o preço original de R$ 2.988,00 e sofreria reajuste anual conforme o IPCA. Porém, essa explicação não justifica um aumento de quase 50% sobre o valor efetivamente pago na renovação anterior.

A Tray afirma que anteriormente foi concedido um desconto, mas em nenhum momento ficou claro para mim que esse desconto seria retirado integralmente na renovação seguinte, provocando um aumento tão expressivo. Se o desconto era temporário, essa condição e o valor que seria cobrado posteriormente deveriam ter sido apresentados de maneira clara no momento da contratação ou da renovação anterior.

Quando entrei em contato com o suporte solicitando a revisão da fatura, recebi um áudio da atendente dizendo que, se esse plano não fazia sentido para mim, eu deveria migrar para outra plataforma.

Considerei essa resposta desrespeitosa e completamente inadequada. Sou cliente, utilizo a plataforma no site da minha empresa e procurei o suporte para entender e contestar um aumento de quase 50%. Em vez de receber uma explicação clara ou uma tentativa de solução, fui orientada a procurar outra plataforma.

Não afirmei que o plano não fazia sentido para a minha empresa. O que não faz sentido é uma cobrança quase 50% maior ser apresentada como reajuste anual pelo IPCA, sem uma demonstração clara da composição desse valor.

Solicito que a Tray:

1. Apresente o contrato ou aceite eletrônico no qual consta, de forma clara, que o desconto seria válido somente até esta renovação;
2. Informe separadamente qual foi o percentual do IPCA aplicado e qual valor corresponde à retirada do desconto;
3. Revise a *****, aplicando um reajuste razoável sobre os R$ 2.202,84 pagos no último período;
4. Mantenha o site e os serviços ativos enquanto a cobrança estiver sendo contestada, sem suspensão ou prejuízo para a minha empresa;
5. Apresente um posicionamento sobre a forma como fui atendida pelo suporte.

Não estou questionando a existência de um reajuste anual. Estou questionando a falta de transparência, o aumento de quase 50% e a maneira como fui tratada ao tentar resolver a situação.

Aguardo uma solução justa e a correção do valor da renovação.