Cancelamento e Reembolso Negados - Tray - Direito de Arrependimento Desrespeitado
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 12:19
ID: 249935593
Contratei a plataforma Tray no dia 22 de maio de 2026 e, no mesmo dia, solicitei o cancelamento do serviço por não ter ficado satisfeito com a plataforma. Fiz a solicitação dentro do prazo legal de 7 dias, exercendo meu direito de arrependimento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Porém, até o momento, meu plano ainda não foi cancelado e também não recebi o reembolso do valor pago. Já aguardei um prazo razoável para resolução, mas a empresa não solucionou meu problema.
Dados da loja:
Código da Loja: *****
Solicito com urgência:
O cancelamento imediato do meu plano;
O reembolso integral do valor pago;
A confirmação formal do cancelamento para evitar futuras cobranças.
Estou registrando esta reclamação porque a empresa não está respeitando o direito do consumidor ao arrependimento dentro do prazo legal.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:36
Olá, Alan, tudo bem?
Com base no seu relato e em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, localizamos seu cadastro (código de loja final 164) e priorizamos o atendimento do seu caso.
Informamos que o plano contratado já foi devidamente cancelado e que o estorno integral do valor pago foi solicitado junto à instituição financeira/operadora do cartão com sucesso. Você receberá em sua próxima fatura de seu cartão de crédito.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Daniela | Equipe Tray.