Cancelamento não efetivado e estorno não realizado após solicitação em plataforma de vendas online.
Respondida
Suzano - SP
29/05/2026 às 22:10
ID: 250087415
Tentei falar com a empresa através do SAC, mas infelizmente não consegui nenhuma forma para comunicar a empresa. Fiz uma compra na Tray no dia 09/04/2026 e verifiquei que a plataforma não atendida as minhas expectativas, solicitei o cancelamento no dia 10/04/2026 Cancelamento- ***** chamado ***** , no entanto, até o momento não houve o estorno da compra e nem a efetivação do cancelamento. Segundo o artigo 49 do CDC é resguardado o direito de cancelamento dentro de 7 dias.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:24
Olá, Marjory, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua situação.
Confirmamos que o seu pedido de cancelamento ocorreu, iniciado sob o chamado nº *****, foi devidamente processado em nosso sistema no dia 16/04/2026. Conforme formalizado em nosso contato direto recente, a transação foi estornada e a respectiva carta de cancelamento/comprovante de estorno já foi disponibilizada para você. Esse documento serve como garantia para que você possa acompanhar o lançamento do crédito junto à administradora do seu cartão de cartão de crédito.
Tratamos todas as suas informações de faturamento e dados pessoais com absoluto sigilo e segurança, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Caso ainda reste qualquer dúvida sobre o prazo de visualização do estorno na sua fatura ou se precisar de outro suporte, nossa equipe permanece à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Thais | Ouvidoria Tray