Cancelei o serviço dentro do prazo de 8 dias, mas a empresa continua cobrando e debitando faturas indevidamente.

Question

Contratei no dia 22/04/26 não Gostei e cancelei no dia 29/04/26, ou seja 7 dias depois, tenho direito a cancelar dentro de 8 dias se não gostar com estorno total do pago no cartão e cancelamento das faturas, porém debitam a primeira fatura e continuam cobrando. Mesmo eu tendo feito o cancelamento tudo certo.

Accepted Answer

Olá,

Lamentamos pelo transtorno e pela preocupação gerada em relação ao cancelamento da sua assinatura.

Após analisarmos o histórico do atendimento, identificamos que a solicitação de cancelamento foi recebida pelo nosso time dentro do prazo de arrependimento. No entanto, durante a tratativa, foram solicitadas algumas confirmações necessárias para que o processo pudesse ser concluído com segurança. Como não houve retorno a essas solicitações naquele momento, o cancelamento acabou não sendo efetivado.

De toda forma, considerando que a solicitação original ocorreu dentro do prazo de arrependimento, realizamos uma nova análise do caso e seguimos com a tratativa.

Informamos que o cancelamento da assinatura foi concluído com sucesso, bem como o estorno dos valores cobrados, conforme solicitado.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Lyon
Equipe Tray

Cancelei o serviço dentro do prazo de 8 dias, mas a empresa continua cobrando e debitando faturas indevidamente.

Resposta da empresa