Tray Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/07/2026 às 19:09

ID: 254392953

Em março desse ano, comprei um serviço online, referente a criação e assessoria de uma página de e-commerce, da empresa supra: Tray plataforma de e-commerce. O código que foi criado pra minha inscrição foi: *****.

Desde q compra, não utilizei nenhum serviço e, passado algum tempo (3 meses da compra), a minha empresa física fechou, o que desmotivou qualquer andamento do serviço comprado. Não havia mais porquê do negócio online.

Entrei em contato com a empresa, solicitando o cancelamento, por meio do chamado *****, no dia 12/06/2026, conforme print abaixo, mas não houve retorno.

Após isso, tentei inúmeras vezes outras formas de contato. Por e-mail, por mensagem, por WhatsApp, via Instagram, e nenhuma resposta efetiva me foi oferecida. O atendimento é sempre por inteligência artificial. Vc não consegue falar com uma pessoa real.

Foram quase 3 mil reais
Investidos, e sequer um contato efetivo tive qdo precisei!

Quero deixar claro que não utilizei nenhum serviço, não fiz nenhuma reunião com eles. E ainda que tenha solicitado o cancelamento após 3 meses da compra, e tentado contato por outros meios, eles continuam debitando do meu cartão as parcelas (já estou na quinta parcela, de um total doze).

Eles fazem mil propagandas na internet, eu tento também contato com eles por elas, mas não há retorno efetivo. Nenhuma pessoa é disponibilizada pra ao menos escutar o cliente. Tudo é por email padrão, c/respostas padrões, que não respondem de fato nada, ou inteligência artificial.

Resolvi reclamar aqui e em todos meios q conseguir pra que mais pessoas possam saber que se quiserem comprar, saibam que se tiverem um único problema ou situação excepcional, vc não conseguirá retorno de fato. Só atendimento de IA via whats, que nunca trazem uma resposta ao que vc necessita.

Um absurdo sem tamanho!!! Não utilizei os serviços e o mínimo seria devolver o valor ou entrar em contato pra acordar algo com o cliente. Conversar. Ligar pro cliente que está tentando há meses um contato e tentar uma solução.

Entendo que foi comprado um serviço, e eles estavam lá disponíveis pra o fazerem, mas não utilizei nada, e me parece muito injusto eu pagar algo que não foi feito, não foi demandando nenhum tempo, energia ou serviço deles, nada pra fazer minha página, e eles receberem mesmo assim.

Ainda que essa seja uma possível resposta deles, o que citei acima, ao menos um reembolso parcial deveria ser cogitado, apropriando a empresa do valor pago até a data do pedido de cancelamento (3 meses), mas não. Eles não respondem, e não se interessam em resolver, em trazer possíveis soluções. Vão deixando o cliente pagar injustamente por algo que não utilizou, solicitou o cancelamento e não teve retorno.

Ou Atender ao menos, seria um começo. Uma pessoa real, sem ser inteligência artificial. Demonstrando respeito mínimo pelo cliente que confiou neles.

Cuidado ao comprarem dessa empresa! Não há retorno, caso algo saia fora do normal. Mas eu não me calarei. Em todos os meios digitais de reclamação oficiais eu irei postar, para que mais pessoas não passem pelo que passei.

Como advogado também já estou tomando todas providências possíveis, além dessas reclamações.

Além disso, ou mais importante que isso, eu espero que q a justiça divina os alcance. Pq enganar as pessoas assim, ainda mais qdo o cliente está passando por uma situação de fechar fisicamente seu negócio, cheio de dívidas e complicações, é desumano e, eu creio, a consequência é certa.