Cliente solicita cancelamento e estorno de cobrança indevida de serviço não utilizado.
Não respondida
Santa Maria - RS
04/09/2026 às 06:34
ID: 258194891
# Não contratem a Tray: é fácil entrar, impossível sair
Estou registrando esta reclamação como um primeiro passo antes de formalizar uma denúncia junto ao Procon/RS.
Sou cliente da Tray há bastante tempo e, infelizmente, esta não é a primeira reclamação que faço sobre a plataforma. O problema deixou de ser um caso isolado: tornou-se um padrão de atendimento e de funcionamento.
O motivo desta reclamação é o Clube de Assinatura, um recurso que a própria Tray oferece em versão beta. Contratei o serviço porque precisava testar a funcionalidade, mas solicitei o cancelamento apenas 3 dias depois. Nunca utilizei o recurso.
O absurdo é que, enquanto a contratação acontece com um único clique, o cancelamento exige um processo enorme. Inclusive, o próprio suporte me enviou um vídeo ensinando como cancelar. O problema? **As etapas mostradas no vídeo simplesmente não existem na minha conta. Resultado: estou há 3 meses pagando por um serviço que nunca usei**, e a cobrança continua.
Mas esse é apenas um dos inúmeros problemas que enfrento.
Também já fiquei 5 dias sem conseguir emitir notas fiscais automaticamente, mesmo pagando pelo serviço. Perdi vendas porque as notas não eram emitidas, e a resposta do suporte foi, literalmente: às vezes dá um bug.
Essa não é uma resposta aceitável para uma empresa que atende negócios que dependem da plataforma para faturar.
Minha maior crítica à Tray é que ela está se tornando um verdadeiro Frankenstein. adiciona recursos novos, muitos ainda em beta, mas não consegue oferecer suporte nem garantir o funcionamento do básico. O cliente vira testador de funcionalidades e ainda paga por isso.
Minha recomendação é clara: não contrate a Tray. Não importa a promoção, o desconto ou a promessa comercial. Existem outras plataformas no mercado. Porque entrar é extremamente fácil; o difícil é cancelar, resolver problemas e receber um suporte eficiente quando sua empresa realmente precisa.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que a situação exige, incluindo o cancelamento imediato das cobranças e o ressarcimento dos valores pagos por um serviço que nunca foi utilizado.