Cliente solicita cancelamento urgente de plano após insatisfação com a plataforma e cobrança indevida.

Respondida
Belo Horizonte - MG
26/08/2026 às 12:13
ID: 257434351
Eu preciso urgente de cancelar meu plano, já foi um inferno perder 1 ano do nosso trabalho com a plataforma, preciso apenas de cancelar, apenas isso, não é possível que eu vou ter que perder mais tempo com a Tray pedindo apenas o cancelamento. Já foi 1 ano de trabalho perdido, não existe a possibilidade de retornar a trabalhar com a Tray, eu peço apenas o cancelamento, nós não vamos mais pagar plano anual nenhum, nem mensal, nem diário, nem nada. Eu quero apenas cancelar e acabar com o pesadelo que foi trabalhar com a Tray, sejam sensatos pelo menos 1 vez e cancelem este plano, foi 1 mês de promessas e maravilhas, assim que passou os 7 dias que pedimos para cancelar, vocês se tornaram outra empresa, não cumpriram nada do que foi prometido, nós pagamos 13 mil reais, não é possível que tenham noção do que é 13 mil reais, vocês tratam isso como se não fosse nada, é um absurdo completo. Eu quero só sair, vocês não vão mais ganhar nem perder dinheiro, eu só quero cancelar e seguir meu trabalho em outro lugar. Já abri 3 chamados, já chamei no suporte do whatsapp, já reclamei no google, nada faz vocês cancelarem meu plano, pelo amor de Deus já acabou o plano anual, vocês estão me cobrando mais 15 mil reais e eu não vou pagar isso para ter o serviço que vocês oferecem, apenas preciso do cancelamento, por favor, preciso apenas de liberar isso para abrir em outra plataforma meu site
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:58
Olá!
Lamentamos por toda a experiência relatada e entendemos a sua frustração diante das dificuldades enfrentadas durante a utilização da plataforma e, principalmente, durante a tentativa de solicitar o cancelamento.
Conforme solicitado, confirmamos que o cancelamento da sua assinatura foi realizado com sucesso. Dessa forma, o plano não permanecerá ativo para novas cobranças relacionadas à continuidade da assinatura.
Sabemos que o seu principal objetivo neste momento era concluir o cancelamento e seguir com a sua operação em outra plataforma. Por isso, buscamos resolver a solicitação de forma definitiva e evitar que você precise continuar acionando nossos canais para tratar desse assunto.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente
Lyon