Dificuldade em Cancelar a Assinatura
Resolvido
Santo André - SP
14/07/2026 às 14:40
ID: 253893793
Quero CANCELAR minha assinatura com eles, mas não tenho suporte, e quando tento cancelar pela plataforma não tem opção de prosseguir fico travada no motivo do cancelamento. Eu já estou tentando de tudo e essa empresa não tem suporte, tentei pelo whatsapp e eles simplesmente encerram a chamada quando falo que quero cancelar. Vou PROCESSAR a empresa pois isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:23
Olá Débora! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente por toda a frustração relatada em sua tentativa de cancelamento. Nosso objetivo é garantir que todos os processos, inclusive o de encerramento de serviços, ocorram de forma fluida, transparente e respeitosa.
Em atenção ao seu caso, confirmamos que o cancelamento da sua assinatura já foi devidamente processado sob o protocolo *****. Todas as informações detalhadas sobre os prazos de estorno e os valores correspondentes foram formalizadas e enviadas diretamente para o seu e-mail de cadastro.
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou tenha alguma dúvida sobre o reembolso, permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais de suporte.
Agradeço a compreensão e sigo à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente.
Thais | Ouvidoria Tray
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 09:07
Só resolveram depois que eu reclamei no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3