Dificuldade em cancelar conta após solicitação repetida

Olá, Leonardo! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas caso o processo de cancelamento tenha gerado uma percepção de burocracia. Compreendemos que, ao solicitar o encerramento da loja, a expectativa é que tudo seja resolvido de forma simples e rápida. Por isso, gostaríamos de aproveitar este espaço para esclarecer os motivos das validações realizadas em seu caso.

Ao analisarmos a sua solicitação, iniciada em 26/08, identificamos que o pedido de encerramento da loja foi realizado a partir de um endereço de e-mail diferente daquele que constava no cadastro de titularidade do sistema.

Quando recebemos uma solicitação de cancelamento por meio de um endereço de e-mail que não está vinculado ao cadastro, é necessário realizar algumas validações adicionais, inclusive para atender aos procedimentos relacionados à LGPD. Essa medida tem como objetivo proteger a sua conta e garantir que nenhuma pessoa não autorizada possa solicitar o cancelamento da loja ou a exclusão de informações relacionadas à sua operação.

Por esse motivo, nossa equipe solicitou a confirmação dos seus dados em 27/08. A validação foi concluída em 31/08, após o recebimento das informações corretas.

Com a validação concluída, no dia 01/09, encaminhamos uma proposta de continuidade como parte do nosso processo de atendimento e aguardamos o seu retorno. Como não recebemos uma resposta naquele momento, no dia 03/09 informamos que o processo permanecia aguardando a sua confirmação final.

Assim que recebemos o seu retorno, ainda no dia 03/09, demonstrando interesse em não permanecer com a proposta apresentada, o cancelamento da sua conta foi efetivado.

Esperamos ter esclarecido que as informações solicitadas durante o atendimento foram necessárias como uma medida de segurança e proteção da sua própria conta.

Desejamos muito sucesso em seus próximos projetos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Tray.