Dificuldade em configurar frete na plataforma de loja online e suporte inacessível
Respondida
Teresina - PI
25/08/2025 às 12:39
ID: 225310023
Adquiri a plataforma para criar a minha loja online. Porem não consigo alterar as informações de frete.
Tais como: Criar frete gratis, motoboy, retirada na loja. Não aparece de jeito algum essas opções para serem incluidas. Na ajuda tem os tutoriais de como fazer, mas o proprio tutorial deles esta diferente do que esta na plataforma. No tutorial e nos videos do youtube, aparecem coisas que na minha conta nao aparece, o que impossibilidade fazer essas alterações de frete na minha loja. O chat nao funciona, e estao querendo me cobrar um plano de quase 2 mil reais para que eu possa ter suporte via whatsap ou chat. Um [Editado pelo Reclame Aqui]! Se não for solucionado meu problema para que eu possa inaugurar minha loja, gostaria de fazer o cancelamento do meu plano e solicitar meu reembolso!
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 11:16
Olá Fernando, tudo bem?
Lamento pelo transtorno.
Conforme conversamos internamente, você utiliza na sua loja o plano Start. Este plano é iniciante e somente tem disponíveis as formas de envio do Tray Envios. Por isso que você não consegue selecionar outras formas de envio.
Solicitei ao time responsável de planos entrar em contato com você para te explicar sobre planos e valores.
Caso precise, pode me chamar no Whatsapp*******.
Atenciosamente
Lyon