Erro de digitação no e-mail de cadastro impede acesso ao painel da loja virtual Tray

Question

Prezada equipe da Tray, criei a minha loja virtual com o nome de usuário "visionsupplyoficial", mas cometi um erro de digitação no momento do cadastro e coloquei o meu e-mail com ".com.br" no final (*****). Como esse e-mail com BR não existe de verdade, estou totalmente travado do lado de fora do meu painel e o sistema de "esqueci a senha" envia o código para o endereço errado. Os robôs de atendimento do site não conseguem me ajudar porque não tenho o login ativo. Preciso urgentemente que um atendente humano altere o e-mail principal da minha conta para o formato correto: ***** para que eu possa redefinir minha senha e voltar a trabalhar. Tenho todos os documentos (CPF/CNPJ) cadastrados para comprovar que sou o titular. Aguardo o contato de vocês.

Accepted Answer

Olá, Clayton, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno inicial e pela urgência gerada com o bloqueio do seu painel. Com presteza e prioridade, nosso time técnico realizou a análise do chamado nº 1738405.

Conforme confirmamos em nosso contato telefônico, a correção do seu e-mail principal para o formato correto foi realizada com sucesso pelo nosso time. Ficamos muito felizes em saber que você já conseguiu redefinir sua senha e restabelecer o acesso integral à sua loja virtual!

Agradeço a compreensão e sigo à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Thais | Ouvidoria Tray

Erro de digitação no e-mail de cadastro impede acesso ao painel da loja virtual Tray

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor