Estou sendo cobrado indevidamente após solicitar downgrade de plano
Não respondida
Fortaleza - CE
22/09/2026 às 11:31
ID: 259729717
Estou fazendo o downgrade do plano da minha loja (*****), porém, a Tray está me cobrando o pagamento de uma fatura do meu plano atual, pois, eles anteciparam a cobrança e fizeram um tipo de "renovação automática".
Eu abri o ticket ***** , solicitando o downgrade no dia 08/09/2026 conforme anexo. E a Tray, está me cobrando um mês adiantado (12/09/2026 - 11/10/2026) de pagamento do plano que eu não quero continuar.
Enviei diversos emails para a atendente Ana, tentando agilizar o processo e evitar qualquer problema, mas a justificativa dela (conforme anexo) é que ela recebe muitos emails e por isso da demora.
Peço que seja feito imediatamente o cancelamento desta fatura e o envio do link para pagamento da migração do plano da minha loja, de "Avançado" para "Crescimento"