Falta de suporte e recusa de estorno após cancelamento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 17:41
ID: 255612959
Fechei um serviço com a Tray através do vendedor *****, porém depois que o pagamento foi realizado ele não entrou mais em contato e nem respondeu as mensagens. Tudo o que eu tive foram promessas de que a equipe de implantação entraria em contato, mas nunca recebi nenhum contato deles. eu não tive nenhum tipo de suporte, diversas vezes manifestei que não conseguia entrar na plataforma, porém somente após o prazo de cancelamento que recebi um retorno e foi inclusive me mostrando o caminho errado para solicitar o cancelamento. Ainda assim, mesmo depois de solicitar o cancelamento fui orientada a aguardar um contato deles, tudo isso com o prazo correndo. Ou seja, eles fizeram de tudo para que o prazo estourasse e agora dizer que não podem fazer o estorno. Fora que na reunião o Vinícius fala que o prazo de arrependimento é de 15 dias, na hora de solicitar o cancelamento fica escrito que são 8 e depois o sac informa que são 7. Nem eles mesmos entram num consenso de qual é o prazo para cancelamento do serviço.
Estou extramamente decepcionada, pois na hora da contratação o vendedor disse que eu teria todo o suporte e depois sequer se deu ao trabalho de responder as minhas solicitações de ajuda.