Impossibilidade de cancelamento de plano dentro do prazo de 7 dias para reembolso
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/07/2026 às 15:12
ID: 253788997
Contratei um plano para testar a plataforma e verifiquei que a mesma não nos atende (impressão automática de pedidos). Por isso, decidi cancelar dentro dos 7 dias para obter o valor de volta. Porém, a plataforma não me permite cancelar, conforme o print abaixo. Também tentei contato via whatsapp, mas é apenas robô que não entende minha solicitação.
Loja: agridocecafe
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:24
Olá Guilherme!
Recebemos a sua manifestação e entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre a solicitação apresentada.
Durante o atendimento, orientamos que o pedido de cancelamento fosse formalizado por meio do formulário disponível na plataforma, procedimento necessário para o registro e processamento da solicitação.
Após o recebimento da formalização, a equipe realizou o cancelamento da loja e processou o estorno do valor dentro do prazo previsto para o exercício do direito de arrependimento de 7 dias.
Agradecemos pela confiança depositada durante o período em que utilizou a nossa plataforma. Embora a solução não tenha atendido às suas expectativas neste momento, respeitamos a sua decisão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que possam ser necessários.
Desejamos sucesso em seus projetos e reforçamos que estaremos de portas abertas caso, no futuro, decida utilizar novamente os nossos serviços
Atenciosamente,
Daniela | Equipe Tray.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:09
Após a reclamação, consegui contato com a empresa e a mesma cancelou a conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10