Impossibilidade de login na plataforma Tray por falha no envio de código de verificação por e-mail e falta de suporte.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 15:59
ID: 258058869
Preciso instalar a minha loja da tray em mais um computador, e não consigo fazer o login porque a tray não manda o código pelo e-mail. Depois de várias tentativas, frustradas, esperando o código que ela DISSE que iria enviar, recebi a mensagem que vai me cancelar por tantas tentativas. O suporte é apenas para quem já está logado. O Chat 24 h que eles anunciam, é somente para falar sobre vendas. Impossível comunicação, Nem um mísero e-mail se tem para explicar o que está acontecendo.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:52
Olá Eloah! Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo estresse gerado ao tentar acessar a sua loja no novo computador.
Entramos em contato direto com você de forma imediata e proativa. Ficamos muito felizes em confirmar que, após o nosso auxílio, você conseguiu acessar o painel administrativo.
Desejamos excelentes vendas e que você tenha uma ótima experiência no gerenciamento da loja. Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela | Equipe Tray.