Tray Tecnologia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 13:51

ID: 250238693

Prezados,

Venho registrar minha extrema insatisfação com a Tray Commerce devido à situação gravíssima envolvendo a loja Collors Piscinas:

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A página foi retirada do ar, o painel está travado e, até o momento, não consigo contato efetivo com ninguém da equipe de suporte para resolver o problema.

Essa situação é inadmissível. Estamos falando de uma operação comercial ativa, com clientes acessando o site, campanhas em andamento, vendas sendo impactadas e prejuízo direto para a empresa. Uma plataforma de e-commerce não pode simplesmente deixar uma loja indisponível, bloquear o acesso ao painel e não oferecer nenhum canal de atendimento ágil para uma situação emergencial.

O mínimo esperado de uma empresa que presta serviço para lojas virtuais é estabilidade, suporte rápido e transparência. Neste momento, não temos nenhum dos três.

Solicito providências imediatas para:

Restabelecer o acesso ao painel administrativo;
Colocar a loja novamente no ar;
Informar claramente o motivo da indisponibilidade;
Apresentar uma solução definitiva para evitar que isso volte a ocorrer;
Registrar formalmente o impacto causado pela falha.

Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomaremos as medidas cabíveis, incluindo reclamações públicas, abertura de chamado em órgãos de defesa do consumidor, registro junto ao Reclame Aqui e avaliação de medidas jurídicas pelos prejuízos comerciais causados.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
Guilherme Villela
Collors Piscinas / Marol Piscinas
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